Le marché du photovoltaïque s'adresse à deux populations radicalement différentes. Les particuliers cherchent à comprendre l'autoconsommation, à connaître les aides disponibles, à évaluer le retour sur investissement sur dix ou quinze ans, à se rassurer sur la fiabilité de l'installation. Les professionnels cherchent à réduire leur facture énergétique, à valoriser leur engagement RSE, à comprendre les amortissements fiscaux, à intégrer le solaire dans une stratégie immobilière. Les deux populations ont des questions différentes, des temporalités différentes, des vocabulaires différents. Un site qui s'adresse aux deux dans un seul discours moyen finit par ne convaincre ni l'un ni l'autre. Le particulier a l'impression de lire un argumentaire pro qui ne comprend pas ses inquiétudes, et le pro a l'impression de lire une brochure grand public qui sous-estime ses enjeux. Une double segmentation immédiate dès le hero, prolongée par des parcours adaptés et un formulaire qui pose les bonnes questions à chaque profil, transforme cette difficulté en avantage. Le visiteur se sent compris dès la première seconde, le contenu lui parle dans son langage, le formulaire lui demande ce qu'il sait. Pour un installateur photovoltaïque qui veut convertir sur les deux marchés sans se diluer, cette segmentation n'est pas une option ergonomique, c'est l'argument structurant de la stratégie commerciale.